2017年9月15日，市委常委、市委统战部长、市总工会主席高梁一早就来到市信访局信访大厅接访，亲自值班接待上访群众。

接访期间，高梁部长亲自接待了上访人刘某某，耐心倾听了老人的诉求，上访人反映，其老伴儿患糖尿病二十余年， 今年3月，老伴被确诊为II型糖尿病，按照医嘱，需注射胰岛素和服用大量药物维持病情。因家庭生活不是很宽裕，刘某某到市有关部门申报慢性病补贴，得知按规定要等到2019年度才能享受到补贴。刘某某看着病痛的老伴儿心急如焚，因此到信访局上访。

高梁部长对上访人反映的问题十分重视，又认真询问了老人家庭的具体情况，对老人嘘寒问暖，现场向参会部门详细了解办理慢性病的有关规定，同参会部门共同向上访人详细进行政策解答。刘某某非常感动，对市领导表示诚挚谢意，对处理结果表示满意。

高梁部长指出，我们应该从关爱百姓的角度出发，帮助和解决群众提出的疑难问题，当场责成老人所在的地区以及相关部门要认真对待此事，从帮扶的角度出发给予适当救助。同时提出建议，要高度重视涉及百姓切身利益事项的办理工作，合理调整或增加慢性病审核工作的集中办理次数，公开办理流程、增加透明度，高效快捷办理群众反映的问题。